Garantías y posventa
Cómo funciona el proceso de solicitud de posventa
Grupo Marfa presta el servicio de posventa conforme a las garantías descritas en tu acta de entrega. Este es el procedimiento para registrar y darle seguimiento a tu solicitud.
Paso a paso
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1. Inicia sesión | Ingresa tu usuario y contraseña en la sección de ingreso al portal de esta página. Si no los recuerdas, revisa tu WhatsApp o correo electrónico. |
| 2. Busca tu unidad | Valídala en la parte superior de la pantalla (solo en caso de que tengas más de un inmueble). |
| 3. Crea la solicitud | Haz clic en "Nuevo reporte", ingresa los datos de contacto, selecciona el área y el elemento defectuoso, describe el daño y evidencia el defecto con al menos 3 fotografías. Guarda para enviar. |
| 4. Verificación | Grupo Marfa evalúa si la solicitud aplica como garantía. Si se rechaza, se deja evidencia y la razón técnica. |
| 5. Ejecución y entrega | Si aplica la garantía, se resuelve la solicitud. Puedes ver el estatus desde la aplicación o por correo electrónico. |
Aspectos a tomar en cuenta
- Antes de reportar una no conformidad, revisa los tiempos de garantía en tu acta de entrega.
- Cada solicitud recibe un código para facilitar su seguimiento.
- Las solicitudes se priorizan según su nivel de urgencia.
- Un representante de la constructora te contactará para coordinar fecha y hora de la visita.
- Si no es posible realizar la visita por falta de disponibilidad tuya sin previo aviso, el proceso se cancela y deberás presentar una nueva solicitud.
- Por seguridad, cambia la contraseña de la aplicación después de tu primer acceso.
- El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Al finalizar el servicio te invitamos a completar la encuesta de satisfacción. Más información al (809) 548-6001 o servicioalcliente@grupomarfa.com.